事件背景
2025年3月10日起，中国移动重庆崇龛营业厅突发暂停服务，引发当地居民广泛关注。该营业厅承担着潼南区崇龛镇及周边5万用户的通信服务，暂停期间用户无法办理开户、缴费、业务变更等基础服务。
暂停服务原因分析
根据多方信息汇总，暂停服务主要涉及以下因素：
- 网络设备升级：核心业务系统正在进行安全加固和5G基站扩容改造
- 合规性审查：配合监管部门开展实名制认证复查工作
- 突发硬件故障：光缆传输设备因雷暴天气受损导致服务中断
用户应对措施
受影响用户可通过以下方式保障通信权益：
- 使用中国移动APP完成线上业务办理
- 前往最近的双江镇营业厅办理紧急业务
- 拨打10086客服热线申请紧急复机服务
运营商响应说明
中国移动潼南分公司于3月11日发布公告称：预计系统升级将在72小时内完成，期间将采取以下补偿措施：
- 受影响用户获赠10GB全国流量包
- 延长停机用户48小时缴费宽限期
- 开通临时服务点提供SIM卡补办服务
本次服务暂停事件凸显通信基础设施维护的重要性，建议用户关注运营商公告并善用线上服务平台。运营商需在技术升级与用户服务间寻求更好平衡，避免类似事件对居民生活造成持续性影响。
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