区别对待用户的现象
近年来，广州移动营业厅被多次曝出对老用户实施区别对待。例如，有用户反映在办理校园套餐升级时，新用户可享受20元50G流量优惠，而老用户却被限制选择该权益。部分营业厅在未明确告知的情况下，对合约机订单擅自增加隐藏费用，导致消费者需额外支付高额尾款。
违规操作与用户投诉
广州部分移动营业厅存在以下典型问题：
- 加盟店冒充直营网点收取高额手续费，且拒绝提供收费凭证
- 电话营销中刻意隐瞒套餐升档条件，诱导用户变更资费方案
- 对工信部明文规定的用户自主选择权执行不到位，限制老用户自由更换套餐
监管与整改措施
面对用户投诉，监管部门已采取行动：
- 对黄埔区某营业厅诈骗行为作出警告处分，并责令退还违规收费
- 依据《电信条例》要求广东移动整改区别对待用户行为
- 建立第三方调解机制处理用户与营业厅的权益纠纷
用户应对建议
消费者可通过以下方式维护权益：
- 办理业务时要求书面确认资费明细并保留凭证
- 遭遇违规收费立即拨打10086或12315投诉
- 通过工信部官网提交正式投诉材料
现有证据表明，广州部分移动营业厅确实存在区别对待用户的现象，特别是在老用户权益保护和收费透明度方面问题突出。尽管监管措施已初见成效，但需要建立长效监督机制，确保用户平等享受通信服务权益。
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