申请条件与准备材料
需满足以下条件方可办理线上补换卡：
- 手机卡归属地已开通线上服务功能
- 原卡为实名制登记用户
- 后付费用户需结清欠费且未处于停机状态
- 预付费用户需解除充值期锁定
需提前准备身份证正反面照片、可联网的智能手机及有效联系方式
线上申请操作步骤
- 打开中国移动APP，未登录状态可通过【我的服务】进入服务大厅
- 搜索栏输入”补换卡”或通过【号卡服务】找到对应入口
- 填写需补办的手机号码并完成实名认证
- 上传身份证件照片并完成人脸识别验证
- 填写准确收货地址并支付工本费
物流跟踪与签收说明
订单提交后可通过以下方式查询物流：
- APP订单页查看快递单号
- 微信小程序查询京东/邮政等物流信息
- 致电95016查询京东物流进度
签收时需出示身份证原件，快递员将核验身份信息
新卡激活操作指南
- 打开快递包裹内的激活指引单
- 登录APP进入【激活入口】输入ICCID码
- 完成语音验证或人脸识别
- 等待15分钟接收激活成功短信
注意事项
- 紧急停机状态需先恢复基础服务再申请
- 港澳台居民需通过线下渠道办理
- 快递地址变更需联系客服中途拦截
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