惠民促销活动
新西营业厅推出”智慧生活季”主题促销，包含三大核心优惠：
- 新用户专享：入网即赠价值200元智能家居礼包
- 老用户回馈：预存话费可兑换5G流量或智能终端优惠券
- 充值抽奖：单笔充值满100元可参与智能家电抽奖
特别针对银发群体推出孝心套餐，包含超大字体手机终端和亲情号免费通话服务，现场办理可获健康检测设备。
智慧服务升级
营业厅完成数字化改造，实现三大服务升级：
- 智能引导系统：AI机器人实时分流客户，业务等候时间缩短40%
- 5G-A体验专区：配备万兆网络终端设备，支持云游戏、8K视频等场景体验
- 爱心服务驿站：为户外工作者提供充电、饮水、应急药品等便民设施
便捷业务办理
通过智能化设备改造，实现”三步办理”服务标准：
- 自助终端机：支持18项高频业务自助办理
- 可视化叫号：实时显示各窗口办理进度
- 远程协助：扫码即可连接在线客服视频指导
特别设置银发服务专窗，配备老花镜、放大镜等适老化设备，保留现金缴费通道。
服务品质承诺
建立”三心服务”质量体系：
- 服务过程全透明：资费明细电子签名确认
- 问题处理不过夜：建立总经理接待日机制
- 优惠到期提醒：新增微信公众号权益领取功能
通过用户满意度调查显示，业务办理效率提升35%，服务投诉率下降42%。
新西营业厅通过”科技+温度”的服务革新，构建起涵盖智能终端、高速网络、便民服务的生态体系。持续优化的促销政策和智慧服务，正在重塑传统通信服务的用户体验，为数字生活注入新活力。
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