一、营业厅概况
位于上海市控江路1020号的杨浦公园营业厅，自2005年1月开业以来持续提供移动通信服务。该网点覆盖移动电话业务办理、套餐变更等基础服务，毗邻地铁8号线和杨浦公园，地理优势明显。日均客流量较大，主要服务周边居民和上班族群体。
二、服务流程与员工培训
根据内部培训案例显示，新员工需经历严格业务训练：
- 首周进行SIM卡激活等基础操作培训
- 外呼话术训练要求单日完成数十次有效沟通
- 补卡等复杂业务需通过”师徒制”实操考核
但部分用户反馈，实际服务中仍存在业务不熟练现象，尤其在套餐变更流程处理效率方面。
三、用户反馈与争议
| 正面评价 | 负面评价 |
|---|---|
| 地理位置便捷，周边配套完善 | 高峰时段排队超1小时 |
| 参与运营商活动便利 | 老年用户易遭遇过号问题 |
2023年大众点评数据显示，该网点服务评分呈两极分化，34%用户投诉工作人员沟通耐心不足，22%认可其业务响应速度。
四、综合服务评价
作为社区型营业厅，其服务呈现以下特征：
- 基础业务办理合格率达行业标准
- 特殊需求处理能力存在提升空间
- 适老化服务设施亟待完善
建议优先优化排队叫号系统和员工应急处理培训，以应对周边老年用户占比40%的服务需求。
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