一、服务效率持续引发不满
该营业厅长期存在服务流程冗长问题，2023年用户办理手机卡业务时遭遇跨网点辗转，最终耗时半天才完成换卡操作。2022年周末高峰期平均等待时间超过1小时，柜台数量与客流量严重不匹配，仅有4个服务窗口却要接待日均300+客户。
- 非智能取号系统导致现场混乱
- 业务分流机制缺失增加等待时间
- 跨网点业务协调能力不足
二、业务办理存在区域壁垒
用户办理宽带退订时遭遇行政壁垒，浦东营业厅拒绝处理奉贤办理的业务，强制要求返回原办理地操作。这种区域割裂的服务模式与2024年公开的营业范围声明形成矛盾，其登记信息明确包含全市售后服务权限。
三、服务态度呈现两极分化
现场服务存在明显差异性体验：2022年用户赞赏张姓员工的专业素养，称其”沟通效率高且极具耐心”；但2023年其他客户反映基础业务咨询时遭遇冷漠对待，员工对设备故障推诿处理。这种服务标准不统一的现象，与母公司存在的系统性服务缺陷密切相关。
四、环境设施与实际需求脱节
虽设有咖啡休闲区提升体验，但核心服务区域存在设计缺陷：服务台间距过窄导致隐私泄露风险，电子叫号屏安装高度不当影响视觉识别。与母公司其他营业厅类似，仍存在服务指引不清晰、应急设备配置不足等通病。
杨浦滨江营业厅的服务质量问题折射出中国移动基层网点管理的深层矛盾，既包含硬件投入不足的系统性缺陷，也暴露服务标准执行中的监管漏洞。要扭转口碑需从智能服务升级、跨区业务打通、服务考核体系重构三方面着手，方能实现从”投诉焦点”到”服务标杆”的转变。
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