一、套餐升级诱导消费
杭州移动营业厅多次被投诉通过“优惠购机”“免费送手机”等话术诱导用户升级高额套餐。例如2024年7月官桥营业厅以“老用户购机直降1000元”名义，将用户38元套餐强制升档至58元，实际需额外支付960元资费，远超手机实际价值。类似案例中，用户被承诺“保底消费”却遭遇第三方套餐不计入合约，导致实际月消费远超承诺金额。
二、隐瞒合约关键条款
营业厅普遍存在刻意隐瞒合约风险行为：
- 未告知套餐绑定期限及违约金条款，如湖墅南路营业厅用户在合同到期后仍被强制续约并索要千元违约金
- 业务办理全程由工作人员操作手机，未展示书面协议
- 虚假承诺“不花钱”却暗藏分期付款条款
三、解约困难与违约金争议
用户解除合约时面临多重阻碍：
- 需自行拆除设备并前往指定营业厅办理
- 合同期内解约需支付58元/月×剩余月份×30%违约金
- 营业厅以“系统自动续约”为由拒绝解约
| 剩余月份 | 违约金 |
|---|---|
| 12个月 | 58×12×30% = 208.8元 |
| 24个月 | 58×24×30% = 417.6元 |
四、私自办理业务乱象
余杭闲林利华专营店等渠道商存在未经授权开通增值服务现象，包括：
- 擅自添加云电脑（74.9元/月）、碎屏险（99元）等付费项目
- 通过用户手机操作制造使用痕迹规避退货
- 以“激活手机”名义收集身份证信息签署电子协议
杭州移动营业厅的消费争议集中反映运营商在营销过程中存在系统性违规操作，包括利用信息不对称诱导签约、故意隐瞒关键条款、设置不合理解约门槛等行为。消费者应保留通话录音、聊天记录等证据，通过12300工信部投诉渠道或司法途径维护权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/87141.html
