客服电话说明
中国移动校园营业厅统一使用集团客服热线，人工服务号码为10086和10080双通道。其中10086为常规客服热线，10080为总部直连服务专线，两个号码均可通过语音导航转接人工服务。
| 号码 | 特点 |
|---|---|
| 10086 | 基础服务热线，提供24小时自助服务 |
| 10080 | 总部直连专线，优先处理复杂问题 |
人工服务接入方式
- 拨打10086/10080后忽略语音提示
- 直接按#键跳过引导
- 待语音结束按0转人工
- 根据提示选择「校园服务」分类
建议在工作日9:00-18:00拨打可减少等待时间，高峰期可能需要排队5-10分钟。
服务时间说明
- 自助语音服务：全天24小时
- 基础人工服务：08:00-22:00
- 校园专席服务：工作日09:00-21:00
- 紧急问题处理：全天候响应
密码管理指南
办理业务需验证服务密码，不同用户类型处理方式：
- 全球通用户
- 持身份证到校园营业厅重置
- 动感地带用户
- 通过短信验证码自助重置
- 神州行用户
- 按语音提示创建新密码
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