一、5G网络全覆盖：建设历程与现状
自2019年株洲入选全国首批5G商用城市以来，株洲移动累计建设5G基站超5400个，投资规模突破15亿元。2020年率先实现主城区连续覆盖，2023年完成株洲西站、市民中心等40余个重点项目5G室分建设，目前已形成市区、县城、乡镇、景区等重点区域立体化网络布局。在湖南工业大学、田心工业园等区域，5G下载速率峰值可达1057Mbps，为智能制造、远程教育等场景提供稳定支撑。
二、便捷服务举措：线上线下双轨并行
株洲移动营业厅构建”全千兆”服务体系，推出三大特色服务：
- 线下设立无障碍通道与老年人专席，提供方言服务及大字版业务指南
- 线上通过官方APP实现”30秒响应、1小时上门”的装维服务
- 创新推出18-599元十档套餐，包含300G流量与多平台会员权益
智慧体验厅配备5G VR游戏、智能家居展区，让市民直观感受物联网应用场景。
三、温暖人心的服务案例
2025年初，八旬老人蒋奶奶在妙高峰营业厅办理业务时，工作人员主动搀扶腿脚不便的老人安全下楼，并指导使用自助终端快捷缴费。此类暖心服务已成常态，湘西州客服中心曾为操作失误的老年用户现场调试设备三小时，获得市民广泛好评。
株洲移动通过”5G+服务”双轮驱动，既建成全省领先的5G示范网络，又创新推行”千兆服务”体系。未来将持续优化工业园区深度覆盖，拓展5G+工业互联网应用，为智慧城市建设注入新动能。
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