一、服务渠道调整方案
民主路营业厅关闭后，中国移动将通过以下渠道保障服务连续性：
- 线上服务：10086热线、中国移动APP、官方网站提供24小时业务办理
- 周边网点：推荐使用长江路营业厅（距离1.2公里）及解放路自助服务厅
- 特殊业务预约：大额缴费、集团客户服务需提前通过APP预约
二、业务办理指南
常见业务办理方式调整如下：
- 销户业务：支持全国跨省线上办理，余额可转至大陆地区任意移动号码
- 套餐变更：通过APP「自助服务」-「套餐管理」可实时生效
- 补卡业务：需携带身份证至指定合作网点办理
| 业务类型 | 受理渠道 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 话费查询 | 全渠道 | 实时 |
| 复机业务 | APP视频客服 | 48小时内 |
| 发票打印 | 自助服务厅 | 即时办理 |
三、用户注意事项
系统割接期间（2025年3月13-27日每日23:00-07:00）将暂停短信提醒服务，建议用户提前办理重要业务。涉及余额转移的业务需注意：
- 线上销户仅支持转存至归属地号码
- 线下网点可办理跨省转账但需验证身份
四、服务承诺与保障
中国移动已建立三级服务保障体系：
- 设置专属投诉通道处理关停相关咨询
- VIP客户享受上门业务办理服务
- 服务监督电话024-10086001全天候受理投诉
通过线上线下服务协同、智能终端部署及服务流程优化，民主路营业厅关闭后的用户服务将实现无缝衔接。建议用户优先使用数字化渠道办理常规业务，特殊需求可通过预约机制获得专属服务。
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