事件背景与争议焦点
中国移动泰安万达广场营业厅被投诉在办理业务时未明确告知用户存在长期协议期，例如2021年某用户办理新卡业务时仅被告知有两年协议期，事后发现实际存在20年绑定条款。此类纠纷的核心争议点在于：运营商是否尽到《民法典》要求的格式合同告知义务，以及协议期限未明确告知是否构成霸王条款。
法律依据与违规认定
根据《中华人民共和国民法典》第五百零二条，合同需明确履行期限等核心条款，但未约定不影响合同效力，可通过补充协议完善。但运营商单方面设置长期合约且未尽告知义务的行为，可能构成以下违规：
- 违反工信部规定限制用户自主选择权
- 侵犯消费者知情权与公平交易权
- 违约金条款未明确说明涉嫌格式条款无效
消费者投诉案例分析
从公开投诉信息可见类似纠纷的典型处理路径：
- 用户通过运营商客服渠道投诉，但往往仅获流程性回复
- 向第三方平台(如黑猫投诉)提交证据材料
- 依据《民法典》主张条款无效，要求取消合约并拒绝支付违约金
值得注意的是，有用户成功通过主张“未尽告知义务”获得合约解除。
争议解决建议
建议消费者采取以下维权步骤：
- 保存业务办理时的书面/录音证据
- 向工信部提交书面投诉并附法律依据
- 通过司法途径主张格式条款无效
对于运营商，应当完善协议告知流程，在办理业务时通过书面确认方式明确提示关键条款。
综合现有案例和法律条文，泰安万达营业厅未明确告知协议期的行为已涉嫌违反《民法典》和工信部相关规定。消费者可通过多渠道主张权利，而运营商需优化服务流程以避免法律风险。此类纠纷的最终认定需结合具体证据判断告知义务的履行程度。
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