中国移动洛阳营业厅服务与套餐问题现状分析
一、服务态度突出问题
洛阳移动营业厅多次被投诉存在推诿扯皮现象，用户办理业务时遭遇工作人员态度冷漠。有消费者反映在办理免费流量包业务时，未获得到期提醒导致连续数月被扣费，投诉后48小时承诺的回复时效形同虚设。更有用户因设备故障要求退费时，被要求寻找已离职的经办人，形成维权死循环。
部分营业厅存在强制消费行为，例如家长办理校园卡时被强制开通39元套餐，事后发现存在隐藏收费项目。经投诉后才同意调整为8元保号套餐，但已产生8个月额外扣费。
二、套餐办理三大难点
- 降档受阻：用户申请降低套餐时被告知需支付高额违约金，或以”销号重办”为唯一解决方案
- 合约陷阱：免费体验业务自动转为收费项目，且取消时需前往指定营业厅办理，存在地域限制
- 系统混乱：同一用户收到多个套餐到期时间通知，系统数据前后矛盾影响用户决策
三、问题解决可行路径
- 拨打4001100379总经理热线进行投诉升级
- 通过工信部申诉平台提交书面投诉材料
- 保留业务办理凭证，要求出示收费依据
- 考虑携号转网方案，部分用户反映转网威胁可促使问题解决
值得注意的是，通信行业管辖权属于省级通信管理局，本地营业厅推诿时可直接向河南省通信管理局申诉。
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