中国移动浦建路营业厅服务效率为何屡遭质疑？
一、排队管理失序
该营业厅长期采用人工发号方式，导致叫号系统形同虚设。有用户反映等待3个号耗时20分钟，高峰期需站立等待三小时，老年人优先通道未能有效执行。更存在手工写号导致VIP客户排队优势丧失的情况，加剧现场混乱。
二、服务资源配置失衡
据观察数据显示：
| 时间段 | 开放窗口 | 平均等候人数 |
|---|---|---|
| 上午 | 2个 | 30+ |
| 下午 | 3个 | 20+ |
5个实体柜台长期仅开放40%服务能力，与用户流量严重不匹配。工作人员处理单个业务平均耗时10-15分钟，效率远低于行业标准。
三、业务流程繁琐
用户办理常规业务常遇阻碍：
- 跨区业务需返回办理地
- 套餐变更线上线下信息不一致
- 权限审批流程冗长
特别是宽带退订等业务存在地域限制，与”就近办理”承诺相悖，引发用户强烈不满。
四、数字化服务短板
线上线下服务存在明显断层：
- APP功能残缺，基础业务无法办理
- 电话客服与柜台信息不同步
- 缺乏智能预审系统
用户反映10086客服多次给出矛盾解决方案，线上办理承诺未能兑现。
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