一、5G视频客服服务升级与功能
中国移动深圳营业厅自2025年1月17日起，将原有的“5G云台席”升级为“视频客服”服务。用户可通过中国移动APP的“视频客服”入口，享受可视化业务咨询与办理，包括身份核验、套餐变更等高敏业务。该服务基于IMS网络互联互通技术，支持跨运营商视频通话，资费标准与语音通话一致，无需更换SIM卡或套餐。
核心功能优势包括：
- 卡片同屏互动：支持业务表单、操作指引实时共享，降低沟通成本
- 全天候服务：7×24小时响应宽带故障申报等紧急需求
- 适老化改造：提供大字体、语音辅助等无障碍服务
二、智能系统与数字化转型
中国移动5G视频客服系统深度融合AI技术，实现以下智能化服务：
- 智能路由分配：根据用户画像自动匹配专属客服经理
- AR远程协助：通过摄像头实时指导设备调试操作
- 多模态交互：支持语音指令识别与界面快捷操作并行
| 服务类型 | 平均处理时长 | 用户满意度 |
|---|---|---|
| 传统语音客服 | 8.2分钟 | 82% |
| 5G视频客服 | 3.5分钟 | 95% |
三、5G用户专属权益与优惠
深圳地区用户可享受以下叠加权益：
- 视频通话礼包：5元50分钟至50元500分钟阶梯套餐
- 终端购机补贴：5G手机最高直降800元
- 会员特权：包含咪咕视频VIP、云游戏加速等
2025年3月最新推出的智享套餐享7折优惠，套餐用户还可额外获得200GB 5G专属流量。
四、服务使用指南与注意事项
用户通过中国移动APP办理业务时需注意：
- 销户重开业务需使用江苏移动号码登录办理
- 宽带安装可能受小区网络条件限制，建议提前咨询10086
- 视频客服服务需保持网络稳定（建议≥10Mbps）
中国移动深圳营业厅通过5G视频客服与智能系统的深度融合，构建了可视化、高效化的新型服务体系。结合阶梯式视频通话套餐与终端补贴政策，既满足了企业数字化转型需求，也为用户带来更直观的服务体验。
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