一、办理前准备事项
办理前需明确通话、流量、国际漫游等需求，登录移动APP查询当前套餐有效期及剩余资源。建议对比官网公示的3-5个候选套餐方案，重点比较价格、流量分配及合约条款。
- 学生用户优先考虑大流量套餐
- 商务用户关注全国通话覆盖
- 家庭用户建议绑定共享套餐
二、办理流程说明
湛北营业厅提供线下办理服务，需携带身份证原件。办理流程包含三个步骤：
- 向工作人员出示身份证明
- 签署电子版业务确认书
- 领取纸质回执单备查
三、套餐内容说明
套餐内流量为国内通用类型，不包含港澳台地区。宽带及电视服务需单独办理，40G和彩云空间需下载客户端使用。特别注意流量封顶规则：
- 118元以上套餐月消费达500元暂停上网
- 200GB流量自动断网保护机制
四、常见问题解析
合约期内变更套餐需支付违约金，建议合约到期前30天办理变更。注意识别隐形消费项目，如彩铃功能月租或自动续订增值服务。优惠套餐通常要求承诺6-12个月在网期限。
五、特殊情况处理
办理8元保号套餐需主动提出需求，部分工作人员可能建议更高资费套餐。若遇系统限制，可拨打10086转人工服务办理。已安装宽带用户需在套餐变更后，当月月底前调整宽带速率。
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