故障现状与用户反馈
自2025年3月8日起，留山营业厅周边区域频繁出现移动信号中断现象。根据用户反馈，主要表现为：
- 通话质量断断续续，频繁掉线
- 移动数据网络延迟超过500ms
- 营业厅内POS机多次交易失败
多位用户反映重启设备、更换SIM卡等常规操作未能解决问题，部分用户已持续遭遇72小时以上服务中断。
故障处理进展追踪
中国移动技术团队已确认故障源于光缆意外损毁，当前处理进度如下：
- 3月8日18:00 确认主干光缆受损点
- 3月9日09:00 完成临时信号中继部署
- 3月10日14:00 启动光缆熔接作业
系统维护公告显示，3月13日将进行区域性网络升级，该维护可能涉及故障修复的最终调试工作。
用户应对建议
在完全修复前，建议受影响用户采取以下临时措施：
- 使用中国移动APP进行线上业务办理
- 前往2公里外的海滨路营业厅办理紧急业务
- 开启手机VoWiFi功能连接公共WiFi通话
技术专家建议在室内使用信号增强器可提升约30%的信号强度，但需注意设备合规认证。
官方修复计划说明
根据山东移动最新公告，网络修复将分为两个阶段：
| 阶段 | 时间节点 | 修复目标 |
|---|---|---|
| 应急恢复 | 3月11日22:00前 | 基础通信功能 |
| 全面优化 | 3月14日07:00前 | 5G信号全覆盖 |
官方承诺将根据服务协议对受影响用户进行话费补偿，具体方案预计3月12日通过短信通知。
总结与展望
本次故障暴露了城市基建施工与通信网络保护的协调问题。建议建立三方施工报备制度，完善应急通信预案。用户可通过10086热线或黑猫投诉平台提交服务补偿申请。
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