停运事件背景
中国移动白马凼营业厅自2025年2月起暂停线下服务，引发周边居民关注。该营业厅作为区域核心服务网点，此前已运营超过十年，日均接待用户量约300人次。此次停运与运营商整体网络服务调整及数字化转型密切相关。
停运具体原因
根据公开信息及行业动态，停运主要由以下因素导致：
- 设施升级改造：5G网络全面铺设需对基站设备进行扩容，营业厅所在建筑被纳入信号塔改造范围
- 线下业务整合：移动APP线上服务使用率提升至87%，线下网点逐步向重点商圈集中
- 用户迁移政策：通过话费补贴引导用户转向自助终端和线上渠道
用户服务影响
停运后周边用户可通过以下方式办理业务：
- 距离2公里的沙坪坝旗舰厅提供全功能服务
- 24小时自助终端保留基础业务办理
- 中国移动APP新增老年用户语音导航功能
后续应对措施
移动公司针对服务迁移推出专项方案：在白马凼社区设置临时服务点至2025年6月，同时为老年用户群体提供上门办卡、账单解读等定制服务。网络优化完成后，该区域5G下载速度预计提升40%。
白马凼营业厅停运是运营商数字化转型的阶段性调整，通过线上线下服务融合与基础设施升级，最终将实现更高效的服务覆盖。用户需关注官方公告获取最新服务指引。
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