一、服务入口与操作流程
用户可通过中国移动APP实现线上取号服务，具体分为以下步骤：
- 打开应用首页，点击右下角「我的」进入个人中心
- 在服务大厅模块选择「厅店预约」或「在线取号」功能
- 基于位置服务自动推荐附近营业厅，支持手动筛选特定网点
- 选择需要办理的业务类型后点击「立即取号」完成预约
二、智能预约功能详解
系统提供多维度预约管理功能：
- 时段选择：可预约未来三个工作日内的服务时段
- 业务预审：部分复杂业务支持线上提交材料预审
- 智能推荐：根据历史办理记录推荐最优业务类型
三、云端排队实时监控
成功取号后将开启云端排队服务：
| 状态标识 | 说明 |
|---|---|
| 等候中 | 当前排队人数及预计等待时间 |
| 即将到号 | 提前15分钟推送提醒通知 |
| 过号失效 | 未按时到场需重新取号 |
四、服务注意事项
使用线上取号需特别注意：
- 取号时段限制：每日9:00-17:00开放当日号源
- 证件要求：办理业务需携带身份证原件
- 超时处理：过号后需重新排队
中国移动线上取号服务通过数字化手段重构传统排队模式，实现营业厅服务效率提升40%以上。建议用户优先选择线上预约，合理规划办理时间，享受更高效的服务体验。
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