APP自助复机流程
通过中国移动官方APP办理复机是最常用方式，具体操作步骤：
- 登录APP后进入「我的」页面，在服务列表选择「停机复机」
- 输入待复机号码及机主身份证信息，完成身份核验
- 选择新资费套餐（可后续更换），接收短信验证码
- 上传清晰身份证照片并完成6秒动态人像验证
- 提交审核后等待短信通知（通常24小时内完成）
短信快捷复机通道
针对收到停机短信的用户，可通过以下方式快速处理：
- 点击短信内嵌的核验链接直接跳转验证页面
- 按照提示补充身份证正反面影像资料
- 视频认证需确保光线充足且露出双耳
- 完成操作后系统自动触发复机流程
微信小程序办理
无需下载APP的用户可选择微信渠道办理：
- 搜索「用卡服务助手博卡」进入小程序
- 输入手机号自动识别归属地信息
- 在「服务大厅」选择「复机业务」
- 完成人脸识别与活体检测
- 签署电子协议确认复机
注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意以下事项：
- 接收验证码需使用同省正常移动号码
- 视频认证建议由他人协助拍摄保证质量
- 复机成功后建议重启终端设备
- 三次审核失败需转线下营业厅办理
中国移动已建立完善的线上复机服务体系，用户通过APP、短信、微信等渠道均可完成业务办理。建议优先使用官方APP进行全流程操作，遇到系统审核不通过时，可拨打10086转人工客服协助处理。办理过程中需确保网络通畅、资料清晰，并注意接听反诈中心的核验电话。
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