一、系统升级公告说明
根据中国移动山东分公司公告，2025年3月13日23:00至次日7:00将进行系统维护升级。在此期间，网上营业厅、移动APP、短信营业厅等自助渠道将暂停服务。建议用户提前办理紧急业务或选择替代办理方式。
二、升级期间业务办理渠道
系统升级期间可通过以下渠道办理业务：
- 网页端备用入口：登录中国移动官网，通过”业务办理”模块选择套餐变更或增值服务
- 移动APP操作：在应用内点击”更多”→选择业务分类→完成套餐办理
- 线下营业厅：携带身份证原件至实体网点办理补卡、销户等需身份验证的业务
- 客服热线：拨打10086通过语音导航办理话费查询、停机保号等基础业务
三、注意事项与替代方案
升级期间需特别注意：
- 业务办理延迟：3月13日22:30后提交的订单将在系统恢复后处理
- 电子凭证保存：建议截图保存业务办理成功页面作为凭证
- 紧急服务通道：可通过微信”中国移动10086″公众号获取临时服务指引
四、常见问题处理指南
- 补卡办理：需本人持身份证至营业厅办理，异地用户可通过视频客服核验
- 服务密码重置：升级期间暂缓处理，建议使用短信验证码登录
- 套餐变更失败：系统恢复后72小时内将自动重试未完成订单
建议用户在系统升级前完成紧急业务办理，升级期间优先使用移动APP基础功能或线下渠道。涉及身份验证的重要业务可待系统恢复后通过官网完整流程办理，业务办理记录可在”我的订单”中追溯查询。
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