一、套餐在线变更操作流程
- 登录APP后进入【套餐专区】，筛选“流量优先”“通话优先”等分类
- 查看目标套餐的资费说明，特别注意合约期限制和超出费用
- 提交变更申请后，部分套餐需短信验证码二次核验
- 变更操作次月生效，紧急需求可选择叠加包临时补充资源
若需人工协助，可拨打10086转接客服，提供身份证号后6位验证身份后办理。
二、实名认证办理指南
线上实名认证更新流程分为两种情况：
- 原机主配合：拨打10086要求清除原实名，上传身份证、承诺书等材料
- 原机主失联：强调无法联系原号主，通过APP提交视频认证材料
关键注意事项：认证过程需使用本机流量，关闭WiFi和蓝牙，成功清除原实名后需在24小时内完成补登记。
三、服务密码管理须知
办理业务时需注意：
- 忘记密码可通过三个月内通话记录验证重置
- 重置密码需要原认证人身份证号码
- 建议定期在APP【安全中心】更新密码
四、线下办理注意事项
当线上办理受阻时：
- 通过APP查询指定营业厅位置，非所有网点均可办理实名业务
- 携带身份证原件、SIM卡及承诺书
- 现场需进行举牌拍照等身份核验
建议优先选择线上渠道办理业务，若遇系统故障可尝试切换网络环境。涉及合约套餐变更时，应提前评估违约金成本。实名信息更新完成后，建议立即绑定电子发票等关联服务。
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