一、城市核心区域覆盖密度
截至2025年，中国移动在地级以上城市实现营业厅全覆盖，主城区网点平均间距不超过2公里。通过大数据热力分析，在商业中心、交通枢纽等高频区域采用”旗舰店+微型厅”组合模式，北京五环内等重点区域实现24小时自助服务终端100%覆盖。
- 一线城市：单厅服务半径≤500米
- 新一线城市：重点商圈增设体验专区
- 地级市：政务区/高校区优先布点
二、农村服务网络建设进展
采用”乡镇中心厅+村级代办点”的二级架构，全国93%的乡镇设立标准营业厅，80%行政村配备业务代办站。在浙江、广东等发达省份试点”流动服务车”模式，每周定期巡回服务未覆盖自然村。
- 2024年新增乡镇网点2.3万个
- 电子渠道使用率同比提升42%
- 老年人专属服务窗口覆盖率76%
三、营业厅综合服务能力
全渠道协同体系实现线上线下服务融合，86%营业厅完成智慧化改造，配备VR业务演示、智能排队管理系统。通过服务质量监测平台数据显示，客户平均等待时间从2023年的15分钟缩短至9分钟。
四、5G网络配套布局
全国建成120万个5G基站，97%营业厅实现5G信号深度覆盖。在营业厅内设置”场景化体验区”，提供云游戏、8K视频等应用演示。重点场馆网络保障能力提升，峰值速率达到1.2Gbps。
中国移动通过”分层建设、精准覆盖”策略，构建起全球最大的实体服务网络。未来将持续优化城市网点密度，重点提升农村数字化服务能力，同步推进5G+智慧营业厅转型升级。
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