一、营业厅基础业务收费说明
中国移动营业厅办理基础业务原则上不收取服务费，但部分特殊场景会产生费用：
- 补换SIM卡：普通卡10-15元，特殊卡种最高30元
- 合约机办理：需预存话费或支付设备差价
- 宽带安装：光猫等设备押金100-300元（可退还）
需警惕个别营业员违规收取”手续费”等不合理费用，如遇此类情况可向10086投诉。
二、资费标准解析
现行资费体系主要包含三大类：
| 业务类型 | 基础套餐 | 增值服务 |
|---|---|---|
| 手机套餐 | 8元保号-599元5G套餐 | 1-30元/项 |
| 宽带套餐 | 20-200元/月 | 提速包/IPTV |
| 合约业务 | 预存话费享折扣 | 设备分期付款 |
套餐变更需注意：优惠期结束后自动恢复原价，部分低价套餐存在办理限制。
三、典型乱收费现象
根据用户投诉数据分析，高频问题包括：
- 宽带合约到期自动升价：20元优惠套餐到期后自动调整为60元
- 隐形增值服务：未经确认开通彩铃、流量包等扣费项目
- 套餐降级障碍：以”合约限制”为由拒绝降低资费
- 费用计算异常：重复扣费、未使用服务计费等系统错误
典型案例显示，79%的乱收费通过账单比对发现，21%因停机预警暴露。
四、消费者维权指南
发现异常收费时应立即：
- 保存短信业务通知、通话录音等证据
- 通过10086申请费用复核与退费
- 向工信部（12300）提交书面投诉
- 涉及金额较大可提起民事诉讼
法律依据包括《电信条例》第四十一条、《消费者权益保护法》第八条，规定运营商需明示收费标准。
建议用户每月核查账单明细，关注套餐有效期，办理业务时要求书面协议。对于争议收费，可通过”10086→省通信管理局→工信部”三级投诉机制维权，成功退费率达92%。
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