一、系统漏洞引发自动扣费
多名用户反映在未主动订购服务的情况下，账单中突然出现诸如“机卡分离月费”“高清电视费”等扣费项目。广东用户小洋的案例显示，其18年老号码被强制扣除每月80元机卡分离费，甚至在投诉后仍持续扣款，最终导致停机。类似情况还涉及未触发的增值服务自动续订，暴露出计费系统存在技术漏洞与人工干预风险。
二、业务捆绑暗藏隐蔽条款
运营商套餐升级过程中普遍存在信息不对等现象，消费者投诉集中在以下行为：
- 宽带业务强制绑定视频会员，退订需现场提交设备
- 优惠期结束后自动转为高额套餐且不可逆
- 电话推销时模糊关键计费规则，如“全家享套餐”隐含副卡收费
三、投诉处理机制形同虚设
用户维权面临多重阻碍：账单明细查询需突破复杂验证流程，线上客服常以“系统错误”推诿，营业厅与热线相互踢皮球。更有用户投诉62个月乱扣费未获处理，仅2025年2月就被多扣169元套餐费，退款诉求始终未解决。
四、营收压力催生违规操作
2025年财报显示中国移动首次出现营收负增长，基层为完成业绩指标，通过以下方式创收：
- 擅自开通流量包、会员服务等增值业务
- 利用老年人数字鸿沟诱导办理高价套餐
- 设置话费抵扣门槛，强制用户现金支付
中国移动乱扣费现象本质是技术缺陷、制度漏洞与商业伦理失范的综合产物。需通过第三方审计计费系统、建立一键退订机制、实施违规扣费三倍赔偿等举措重构信任体系，同时加强工信部门对增值业务的全流程监管。
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