节假日营业时间安排
中国移动在春节等重大节假日期间采取弹性营业制度，85%以上的自营厅保持正常开放，并通过临时增设服务窗口、延长单日营业时间等方式保障服务供给。乡镇营业厅采用轮班制，确保每日至少8小时人工服务时间。
- 火车站/商圈营业厅24小时值守
- 返乡专席优先办理异地补卡业务
- 自助终端设备维护率提升至99%
安全防控措施
营业厅严格执行公安部三级安防标准，包含以下重点防护：
- 实时联网的身份证核验系统
- 敏感业务办理双人复核机制
- 电子监控数据90天云端存储
同时联合公安机关开展反诈宣传，通过5G消息推送安全警示，在业务办理环节增加风险告知确认流程。
用户注意事项
办理业务时需特别警惕：
- 拒绝非官方设备读取SIM卡
- 留存业务变更纸质凭证
- 及时查验短信验证码用途
如遇业务员违规操作设备，可立即要求终止服务并索取书面说明。
投诉与反馈机制
中国移动建立三级响应体系：
- 营业厅现场值班经理处理
- 10086热线2小时响应
- 工信部申诉绿色通道
2025年春节数据显示，98.6%的服务投诉能在48小时内闭环解决。
中国移动通过标准化服务流程、智能化安防系统及快速响应机制，在节假日期间能有效保障营业安全。但用户仍需提高风险意识，主动留存业务凭证，遇到可疑操作及时通过官方渠道维权。
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