一、基础工作时间框架
中国移动营业厅采用标准化工作时段，主要分为两种模式：
- 常规工作日：08:00-17:00（周一至周五），中午无间断服务
- 周末/节假日：09:00-16:00，部分中心城区延长至19:00
日均工作时长控制在10小时内，通过动态排班保障员工每日实际工作不超过法定时限。午间采用轮值制，确保服务连续性。
二、弹性倒班机制解析
根据营业厅等级实施差异化排班：
- 社区营业厅：采用「早中双班制」
- 早班：08:00-14:00
- 中班：14:00-20:00
- 旗舰营业厅：实行「三班两运转」
- 早班：08:00-16:00
- 午班：16:00-24:00
- 轮休周期：工作2天休息1天
三、特殊时段排班规范
法定节假日执行特殊排班方案：
- 春节：除夕至初二保留30%在岗率
- 黄金周：实施「2+1」轮班制（工作2小时休息1小时）
- 应急保障：建立备勤小组应对业务高峰
所有节假日出勤按三倍薪资核算，调休须在30天内完成。
四、员工权益保障措施
制度设计包含三重保障机制：
- 连续工作4小时强制15分钟小休
- 每月保证8天完整休假日
- 建立健康监测系统，自动预警超时工作
特殊岗位配备心理疏导资源，每年安排强制带薪休假5天。
中国移动通过标准化框架与弹性机制的结合，构建了兼顾服务效率与员工健康的排班体系。该制度既保障了全国超10万家营业厅的服务连续性，又通过智能化管理系统实现劳动强度精准调控，为行业提供了可借鉴的范例。
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