擅自开通增值业务
多名用户反映在未确认的情况下被开通额外服务，尤其是老年群体成为重灾区。有案例显示运营商利用老年人不熟悉电子产品的特点，擅自开通多项增值业务，导致单月扣费高达五百余元且未停机，家属发现问题后仍持续产生新扣费。
适老服务缺失问题突出，运营商未设置超额流量提醒机制，有老年用户因未收到流量耗尽通知，意外产生3000元套餐外费用，暴露服务流程存在重大缺陷。
价格歧视老用户
资费套餐存在明显价格倒挂，13年用户每月支付129元仅获20GB流量，而新用户29元即可享受100GB流量，单位流量价差达22倍。客服对此解释为”系统规则”，拒绝提供对等权益。
套餐升级存在单向通道：用户可自由升级高价套餐，但降档时却遭遇系统限制。有用户套餐从19元被诱导升至189元，期间多次被推销骚扰，需通过工信部投诉才能终止。
计费系统存漏洞
计费系统频繁出现异常：
- APP显示流量数据与后台系统不一致
- 免费业务试用期后自动续费扣款
- 宽带优惠到期未主动提醒用户确认
有用户发现实际扣费金额长期高于账单显示金额，且存在未开通服务自动扣费情况，如未使用咪咕软件却被扣除128元会员费。
用户维权受阻
投诉处理流程存在制度性障碍：
- 客服人员频繁打断用户陈述并挂断电话
- 投诉工单在部门间互相推诿
- 外包公司采用电话威胁要求撤销投诉
维权证据收集困难，用户需自行录音并提交工信部才能获得反馈，普通消费者往往难以完成完整举证流程。
中国移动套餐扣费争议本质是服务机制与商业伦理的双重缺失。从技术漏洞到服务流程，从定价策略到客诉处理，暴露出运营商在用户权益保护体系上的系统性缺陷。建立透明的资费公示机制、完善适老化服务标准、重构投诉响应体系，已成为运营商重塑信任的必经之路。
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