中国移动营业厅如何服务全球最大通信网络
全球网络覆盖能力
中国移动建成全球规模最大5G网络，截至2025年3月已部署超过220万个基站，覆盖全国98%以上人口区域。通过高山、海洋、沙漠等极端环境建站策略，实现珠穆朗玛峰、南海岛礁等特殊场景的通信保障。
- 城市区域5G覆盖率：99.7%
- 行政村宽带通达率：100%
- 特殊场景覆盖点：1.2万个
技术支持与创新驱动
通过BASIC 6科创计划推动5G与AI、物联网融合创新，自主研发”破风8676″射频芯片，实现6G架构验证星首发。营业厅配备可视化网络监测系统，可实时诊断用户端到端网络质量。
- 全国部署5G-A基站超50万
- 6G标准必要专利占比35%
- 网络故障自愈率提升至99.2%
全场景客户服务体系
建立”三阶服务响应机制”：智能客服解决80%常规问题，专家坐席处理复杂需求，属地工程师2小时上门服务。推出”千人千面”套餐推荐系统，客户满意度连续8年行业领先。
- 7×24小时服务可用性：99.99%
- 投诉处理平均时长：1.8小时
- 个性化套餐匹配精度：92%
社会责任与未来展望
实施”力量大厦”战略规划，投入乡村振兴通信基础设施建设，开展适老化服务改造。计划2026年前建成天地一体6G试验网，持续降低单位流量能耗。
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