一、岗位职责解析
中国移动营业厅营业员的核心工作聚焦于客户服务与业务运营，主要职责包括：
- 办理开户、缴费、套餐变更等基础业务
- 开展新业务推荐及营销推广活动
- 处理客户投诉与咨询，提供解决方案
- 维护营业厅设备与环境管理
二、招聘条件要求
应聘者需满足以下基本条件：
- 学历要求：中专/中技及以上学历（优秀者可放宽）
- 年龄限制：18-37周岁，部分岗位可至40周岁
- 技能要求：熟练操作办公软件，具备基础业务知识
- 素质要求：沟通能力强，服务意识突出，具备抗压能力
三、业务办理指南
- 客户引导：主动问候并确认办理需求
- 系统操作：通过CRM系统完成业务受理
- 增值服务：根据客户画像推荐适配产品
- 服务闭环：留存联系方式并发送业务提醒
四、职业发展路径
营业员的职业晋升通道呈现阶梯式发展特点：
- 纵向发展：营业员→值班长→厅经理→区域经理
- 横向发展：可转岗至市场营销、客户服务等部门
- 专业认证：通过内部培训考取业务资质证书
中国移动营业厅岗位体系构建了完整的职业培养机制，营业员作为直面客户的一线岗位，既需要扎实的业务能力，也需持续提升服务意识。规范的招聘标准和清晰的职责划分，为从业人员提供了可持续发展的职业平台。
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