服务网络覆盖再升级，构建全场景触点体系
截至2025年第一季度，中国移动实体营业厅总量突破6000家，形成覆盖全国31省、市县乡三级联动的服务网络。其中，北京、上海等超大城市实现每3公里半径布局1家核心营业厅，六环内5G-A基站覆盖率达100%，为营业厅数字化服务提供高速网络保障。通过“旗舰厅+社区厅+乡镇服务站”三级架构，服务触角延伸至偏远地区，实现全国98%行政村的业务受理能力覆盖。
智慧化服务转型，打造数字生态新标杆
中国移动全面推进营业厅智能化改造，构建“云-网-端”协同服务体系：
- 部署5G轻量化专网，降低企业用户专网部署成本超40%
- 上线AI数据可视化平台，实现业务办理效率提升60%
- 推广电子签章系统，客户业务办理时长缩短至5分钟以内
用户服务体验提升，建立全渠道协同机制
通过线上线下融合运营模式，形成“实体厅+APP+小程序”三位一体服务矩阵：
- 营业厅设置24小时自助服务区，配备智能机器人导览
- 线上渠道实现98%基础业务在线办理
- 建立VIP客户经理制，为8亿5G套餐用户提供专属服务
社会责任与民生服务深度融合
在重大民生工程和国家级活动中，中国移动服务网络展现强大支撑能力。如2025年亚冬会期间，通过“主备双链路+应急通信车”模式，实现开幕式场馆网络零故障运行，验证了服务网络的高可靠性。同步开展“银发服务专窗”“无障碍服务通道”等民生项目，累计服务特殊群体超1200万人次。
结论：中国移动通过“规模扩张+智慧升级”双轮驱动，构建起全球最大的电信服务网络体系。未来将深度融合5G-A、AI大模型等技术，推动营业厅向“智能服务中枢”转型，持续赋能数字经济发展。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/89004.html
