服务升级背景与目标
中国移动在全国范围内推进营业厅智能化改造，2025年重点聚焦套餐服务透明化与用户体验升级。通过硬件设备迭代、流程优化和活动创新，实现业务办理效率提升30%，客户满意度增长15%的核心目标。
套餐查询功能优化亮点
全新升级的套餐查询系统包含三大改进：
- 短信指令快捷查询：发送
CXLL至10086实时获取流量详情，CXYE查询余额 - APP智能推荐：基于AI算法自动生成个性化套餐建议
- 自助终端可视化：营业厅新增触控屏设备，支持账单明细3D图表展示
热门活动上新清单
三月限定活动包含：
- 积分翻倍计划：3月15-31日兑换流量包享双倍积分
- 银龄专享礼包：60岁以上用户办理孝心卡赠200分钟亲情通话
- 5G终端换新补贴：指定机型最高直降800元
客户体验提升举措
营业厅实施全场景服务优化：设置智能导办机器人缩短等候时长，配备爱心座椅及无障碍通道，保留传统现金支付通道保障老年群体权益。建立“1小时响应”投诉处理机制，通过服务评价系统实现问题闭环管理。
本次服务升级通过技术赋能与人文关怀的深度融合，构建了“查询更透明、活动更惠民、服务更暖心”的运营体系，标志着中国移动向数智化服务新时代迈出关键一步。
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