客服号码升级背景
中国移动自1998年起沿用1860/1861作为全国统一客服热线，经过九年服务验证后，为优化用户体验，于2006年正式启动号码升级计划。此次变更将双号服务整合为单一客服号码10086，实现服务入口统一化与流程简化。
10086启用时间与过渡期
全国31省自2006年6月18日起全面启用10086客服热线，原号码与新号并行使用至同年9月17日。过渡期内用户拨打1860/1861仍可正常接入服务系统，确保业务连续性。
- 2006年6月18日：10086正式上线
- 2006年9月18日：1860/1861永久停用
服务功能升级亮点
整合后的10086热线实现三项核心改进：
- 语音流程优化：缩短应答层级，菜单响应速度提升30%
- 智能服务升级：支持用户行为识别，提供个性化业务引导
- 资费标准统一：全国范围拨打免费，国际漫游专属通道开通
用户操作指南
当前用户可通过三种方式使用服务：
- 电话服务：直拨10086按语音提示操作
- 短信平台：发送业务代码至10086
- 数字门户：访问www.10086.cn在线办理
中国移动已完成全国客服热线向10086的全面升级，该五位数短号已成为集电话服务、在线办理、智能应答于一体的综合服务入口。用户可通过统一入口享受更高效便捷的通信服务，标志着我国基础电信运营商服务标准化建设进入新阶段。
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