智慧化服务场景升级
中国移动在多地营业厅部署5G+AR智慧体验区，通过场景化终端陈列与虚拟交互技术，让客户可实时体验云端游戏、8K视频等数字化服务。日照莒县营业厅还配置高性能处理终端，实现业务数据运算速度提升40%。
- 8K超高清演示屏幕
- 物联网智能家居沙盘
- 生物识别自助服务终端
业务办理效率突破
升级后的营业厅采用分布式业务受理系统，支持多窗口协同服务。统计显示，套餐变更业务平均办理时长缩短至3分钟，携号转网业务效率提升60%。新型叫号系统实现微信实时提醒，减少客户无效等待。
人文关怀新举措
设置无障碍服务专区和老年关怀窗口，配备大字体操作指南与人工辅助专员。淄博旗舰厅开辟城市人文空间，提供免费图书借阅和应急便民服务，月均服务非业务客户超500人次。
优惠活动生态体系
营业厅整合线上线下资源，推出三大主题权益：
- 5G终端购机直降最高1000元
- 融合套餐赠送200GB定向流量
- 银发群体专属通信补贴
通过电子权益墙实现活动二维码即扫即领，优惠核销率提升至85%。
服务升级成效
全国已有2000余家营业厅完成改造，客户满意度达98.2%，单厅日均服务能力提升35%。这种”科技+温度”的服务模式正成为通信行业转型升级的标杆样本。
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