业务办理争议频现
山西朔州某营业厅曾发生用户注销业务后要求恢复服务的激烈冲突，工作人员与手机卖场员工因流程争议引发肢体对抗。类似案例在大同地区也多次出现，用户反映办理宽带业务时遭遇「套餐升级陷阱」，有消费者表示被强制要求将99元套餐变更为139元套餐，实际服务内容却未明显提升。
套餐欺诈引发投诉
多位用户遭遇套餐条款欺诈，主要表现为：
- 承诺套餐包含宽带实际需要额外收费
- 低价套餐强制升级高价套餐
- 合约内容与签署文件不符
有消费者通过12345热线维权后发现，营业厅为息事宁人采取预存话费补偿方式，但拒绝修改系统记录。
国际漫游扣费疑云
2024年2-7月期间出现多起用户未开通国际漫游却被扣费案例，其中存在未出国却被收取挪威漫游费的极端情况。维权用户指出：
- 扣费前无任何服务确认通知
- 退费时仅承诺返还50%金额
- 客服推诿称系统自动开通服务
处理机制亟待完善
虽然大同联通设立投诉处理中心，但内部培训资料显示客服人员存在「删帖换补偿」的应对策略。用户维权时面临：
- 营业厅与客服说辞矛盾
- 处理周期长达15-30个工作日
- 赔偿方案缺乏统一标准
服务纠纷暴露的不仅是流程漏洞，更反映出运营商在数字化转型中服务意识的滞后。建议消费者留存业务办理凭证，遇争议时通过12300工信部平台主张权益，同时期待企业建立更透明的服务监管机制。
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