消费者投诉典型案例
大连联通营业厅近年频繁出现消费者维权事件。2024年12月消费者办理55元套餐，实际被开通129元高价资费，营业员操作全程在自有设备完成，未向客户展示办理页面。更早的2014年促销活动中，存在隐瞒真实资费政策、虚标赠品数量的行为，导致消费者实际支出反超正常资费300元。
套餐资费争议模式
违规操作呈现三种典型特征：
- 模糊解释套餐内容：以主副卡绑定等专业术语误导消费者签订高价合约
- 强制绑定金融产品：2023年宽带用户销户时，被要求偿还绑定的花呗分期款项
- 擅自变更合约条款：2023年合约到期后未提醒用户，直接按最高标准收费
销户障碍与合约陷阱
消费者终止服务时面临多重门槛：
- 违约金条款不透明：2025年1月用户办理销户时被收取莫名违约金
- 捆绑第三方协议：代理商合同暗含超额房租押金条款，导致商户损失8.5万元
- 系统限制人为设置：宽带销户需偿还非本人授权的金融分期款项
营业员操作规范缺失
服务流程存在严重违规：
- 人脸识别滥用：单次业务办理要求三次生物识别验证
- 老年群体定向欺诈：2024年12月出现针对不识字的老人强制开通高价套餐案例
- 系统权限失控：营业员可私自查询用户宽带信息并虚构欠费
综合2012-2025年间的投诉案例，大连联通营业厅存在系统性服务欺骗行为，主要表现为资费条款隐瞒、销户障碍设置、合约陷阱设计三大问题。建议消费者留存业务办理证据，通过工信部投诉渠道维权，监管部门需加强运营商服务过程审计。
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