智慧服务全面升级
中国联通安溪营业厅通过引入AI语义识别技术，构建智能语音交互系统，实现用户问题场景覆盖率提升40%。双闭环主动服务机制可提前感知客户需求，通过APP推送、短信提醒等方式提供流量预警、套餐续约等主动服务。营业厅配备智能导览机器人，支持方言交互，帮助老年用户快速办理基础业务。
自助办理高效便捷
全新设置的自助服务区包含三大核心功能模块：
- 智能终端机：3分钟完成开卡/补卡业务
- 电子凭证打印机：支持账单打印、发票申领
- 业务预审系统：自动识别所需证件材料
| 业务类型 | 传统窗口 | 自助设备 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 8分钟 | 2分钟 |
| 账单查询 | 5分钟 | 30秒 |
个性化套餐精准匹配
依托中国联通APP 12.0的智能推荐算法，营业厅推出「三步定制」服务：
- 消费特征分析：基于6个月账单数据建模
- 需求场景匹配：识别家庭共享/商务办公等模式
- 方案可视化对比：3D图表展示套餐性价比
客户体验持续优化
营业厅设置「银龄服务专窗」，配备放大镜、老花镜等适老化设施。每月开展「智慧助老课堂」，2025年累计服务老年客户超1200人次。环境改造方面，采用开放式岛型服务台设计，等候区增设USB充电接口和免费WiFi热点，网络速度实测达1200Mbps。
通过智能化设备升级与服务流程再造，安溪联通营业厅实现业务办理效率提升60%，客户满意度达98.7%。线上线下融合的「云柜台」模式，让用户可通过视频客服远程办理90%的常规业务，树立了通信行业智慧服务新标杆。
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