中国联通定福庄营业厅强制安装APP取号引发争议
一、政策背景与实施现状
自2020年起，中国联通部分营业厅逐步推行数字化服务流程，要求用户通过官方APP完成取号操作。定福庄营业厅作为试点单位，自2024年起全面启用该模式，用户在办理开户、销户、套餐变更等业务时，需先下载安装“中国联通手机营业厅”APP并完成注册。
| 传统模式 | APP取号模式 |
|---|---|
| 现场取号机取号 | 扫码下载APP注册 |
| 纸质号码单 | 电子排队凭证 |
| 即时办理 | 需15分钟预操作 |
二、APP取号操作流程
用户需完成以下步骤获取服务资格：
- 扫描营业厅二维码下载APP
- 输入手机号及验证码注册账号
- 在「服务」-「附近营业厅」中选择定福庄网点
- 选择预约时间段并提交取号申请
系统将生成包含二维码的电子排队单，需提前15分钟到达现场验证。
三、用户争议与反馈
该政策引发三类典型投诉：
- 老年用户群体存在智能设备使用障碍
- 非联通用户办理销户需强制安装APP
- 网络环境不佳时无法完成注册
2025年用户调研显示，约32%受访者认为此举增加了业务办理难度，特别是紧急业务场景下体验较差。
四、服务合规性分析
根据《电信服务规范》第28条，运营商应为用户提供平等服务渠道。法律界人士指出，完全取消线下取号渠道可能涉嫌剥夺用户选择权，建议保留传统取号机作为补充方案。
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