服务乱象现状
中国联通宜州营业厅近期被曝存在多项服务问题，包括强制绑定增值业务、擅自开通国际漫游功能、套餐续约不透明等违规操作。有用户反映在2024年办理业务时，被无故开通”联通助理”服务导致通讯故障，甚至出现屏蔽亲属电话的荒诞情况。
乱收费顽疾
收费问题已成为投诉重灾区，具体表现为：
- 宽带业务重复收费，有用户被连续扣费58个月
- 合约到期后自动续约且不可取消
- 国际漫游业务未经确认直接开通
更严重的是，用户要求退费时遭遇拖延推诿，兰州某用户申请退还100元话费耗时5个月未果。
擅自开通服务
2024年多起投诉显示，营业厅存在以下违规操作：
- 未告知开通”联通安全管家”等收费服务
- 修改套餐时强制绑定视频会员业务
- 办理业务需提交身份证正反面照片等敏感信息
维权困境
消费者维权面临多重阻碍，包括客服承诺不兑现、补偿方案显失公平等。河南某用户投诉时，营业厅要求签署不平等协议，且威胁不得投诉。部分案例显示，同类问题在2021年已出现却未彻底整改。
| 问题类型 | 平均处理周期 |
|---|---|
| 乱收费 | 3-6个月 |
| 擅自开通服务 | 1-3个月 |
| 合约纠纷 | 超过6个月 |
中国联通宜州营业厅的服务乱象已严重损害消费者权益，亟需建立透明化服务流程、完善内部监管机制。监管部门应依据《消费者权益保护法》第五十五条，对欺诈行为实施惩罚性赔偿，重塑通信行业服务标准。
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