中国联通展览路营业厅服务改善进程分析
一、服务现状与用户投诉
展览路营业厅长期存在业务办理效率低下的问题，用户普遍反映在高峰时段需等待1-2小时才能完成基础业务办理。有消费者指出，部分营业员存在业务不熟练、服务态度冷漠等现象，老年群体在咨询套餐变更时更易遭遇沟通障碍。
- 2025年1月用户办理携号转网，遭遇工作人员推诿搪塞
- 2024年12月出现未经确认开通增值业务纠纷
二、近期整改措施进展
根据联通2025年2月发布的优化方案，已针对系统响应速度和服务质量采取以下措施：
- 新增3组智能业务办理终端分流基础业务
- 建立”服务督导员”机制强化现场管理
- 开展全员服务规范轮训及业务考核
但整改效果尚未完全显现，2025年3月初仍有用户反映存在业务解释不清等问题。
三、预期改善时间线
基于现有改进计划，预计服务优化将分阶段实现：
- 2025年4月：完成全部硬件设备升级调试
- 2025年6月：建立服务质量实时监测系统
- 2025年第三季度：实现95%业务线上分流办理
当前建议用户优先使用手机营业厅APP办理常规业务，线下办理可选择工作日上午10点前错峰前往。
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