合约期隐瞒与金融分期陷阱
山西联通在办理FTTR宽带业务时，存在未明确告知消费者26个月合约期的现象。用户反映在取消服务时才发现需支付717.3元金融分期违约金，而办理时仅被要求签署200元设备购买协议。类似案例中，营业厅通过「支X宝资金冻结」话术诱导消费者签署两年期协议，实际每月仍需支付99元套餐费用。
套餐升级欺诈行为
合作营业厅存在擅自升级套餐的违规操作：
- 用户续费时发现套餐金额异常，追溯发现已被私自升级
- 新办手机号遭遇100元/月流量包隐性绑定，累计扣费358元
- 靓号套餐被擅自添加20年低消条款，涉及金额达24000元
维权困境与法律争议
消费者维权面临双重阻碍：
- 运营商要求用户自证「不知情」，但业务受理单签字成为反驳依据
- 《消费者权益保护法》第55条规定的三倍赔偿难以落实
- 携号转网成最终选择，但存在新运营商合约陷阱风险
| 投诉类型 | 平均处理周期 | 成功率 |
|---|---|---|
| 套餐争议 | 7-15日 | 43% |
| 金融分期 | 30-60日 | 28% |
山西联通营业厅在业务办理过程中，通过信息不对称设置隐性条款已成系统性风险。建议消费者办理时要求书面确认关键条款，并通过工信部投诉渠道加强权益保护。
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