一、川大联通营业厅服务效率差异
四川大学校区内三家联通营业厅在服务响应速度上呈现显著差异。望江校区主营业厅因客流量大，存在平均20分钟以上的排队等待现象，而江安校区新设网点通过增设自助终端设备，将平均办理时间缩短至8分钟。但在高峰时段，所有网点均存在人工服务响应滞后问题。
二、业务办理流程对比
各营业厅标准化流程执行度不同：
- 华西校区网点要求纸质材料双面打印并手写签名
- 江安校区试点电子签名系统，支持全程无纸化办理
- 国际学生业务需额外提交护照复印件（仅望江网点受理）
套餐资费方面，校园专属套餐通过代理商办理可比营业厅标准资费低40%。
三、网络覆盖与技术支持
室内信号测试数据显示：
- 望江校区：-85（4G）/ -92（5G）
- 江安校区：-78（4G）/ -83（5G）
- 华西校区：-95（4G）/ 无稳定5G信号
技术团队响应速度江安校区最快（平均1.5小时到场），老旧校区设备更新滞后。
四、用户满意度对比
2024年问卷调查显示：
- 江安校区网点满意度评分4.2/5.0
- 望江主营业厅评分3.5/5.0
- 华西校区评分3.0/5.0
主要扣分项集中在业务办理耗时（38%投诉）、信号盲区（25%反馈）和资费透明度（19%质疑）。
川大联通营业厅呈现明显的服务梯度差异，建议通过智能化设备投放和校区专项优化提升服务均等性，同时建立跨校区问题响应机制，重点改善老旧校区基础设施。
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