专业团队建设
湖北恩施巴东城区北京大道营业厅由丁店长带领的年轻团队组成，四位成员服务满意度均达到满分标准。该团队通过定期业务培训和服务流程优化，形成了以下核心竞争力：
- 全员持有通信行业服务资格认证
- 建立客户需求响应三级处理机制
- 实施服务满意度实时监测系统
特色服务实践
营业厅创新推出适老化服务品牌，设立数字生活体验专区，具体服务特色包括：
- 开设夏季避暑爱心驿站，提供免费茶饮和智能设备指导
- 开展每月「银发课堂」教授视频通话、移动支付等技能
- 建立网络安全科普角，定期更新防诈骗知识展板
典型案例中，丁店长曾耗时两小时帮助黄奶奶掌握新手机的视频通话功能，成功实现其与海外子女的日常联络。
社会荣誉认可
该营业厅连续三年获得地方与行业的双重肯定：
- 2024年获评巴东县「文明窗口」称号
- 恩施州营业厅服务满意度年度榜首
- 中国联通集团「宽带服务突出贡献奖」
用户真实反馈
现场客户体验显示：
- 98%用户认可业务办理效率
- 95%老年客户表示操作指导清晰易懂
- 客户平均等待时长缩短至8分钟以内
有客户在社交平台评价：「从进门引导到业务办理全程专业高效，智能设备教学细致入微」。
服务价值总结
该营业厅通过标准化服务流程与人性化服务创新，成功构建数字时代的服务新范式。其经验已形成《智慧营业厅服务规范》在全州推广，为通信行业服务升级提供实践样本。
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