中国联通常州网上营业厅扣费争议解决指南
一、确认扣费异常情况
登录中国联通APP，在“服务-查询-详单查询”中核查近6个月的账单明细，特别关注增值业务费、套餐外流量等异常扣费项目。若发现未经同意的收费项目，立即截图保存证据。
- 打开APP首页点击“服务”
- 搜索栏输入“费用查询”
- 选择“历史账单”查看明细
二、具体解决步骤
1. 官方渠道投诉
通过中国联通APP内嵌投诉入口提交工单：选择“费用争议”类型，详细描述扣费问题并上传截图证据，要求退还相关费用。线上投诉后需保持电话畅通等待10010回访。
2. 人工客服沟通
拨打10010转人工服务时需明确三点主张：①强调未授权开通业务 ②要求全额退费 ③拒绝话费返还形式。通话过程建议全程录音，遇到推诿时可声明将向工信部投诉。
3. 第三方平台维权
- 在黑猫投诉平台提交工单，完整填写扣费时间、金额等信息
- 在工信部官网（https://dxss.miit.gov.cn）填写申诉材料
- 通过12315小程序提交消费纠纷投诉
三、法律依据与注意事项
根据《消费者权益保护法》第八条、第十条，用户有权要求运营商提供清晰的扣费说明，未经明示同意的增值服务收费属于侵权行为。协商时注意：①要求提供开通业务时的完整录音 ②拒绝接受话费抵扣方案 ③主张三倍赔偿需提供欺诈证据。
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