一、争议现象概述
近年来中国联通常州营业厅频繁出现用户扣费争议，主要表现为未经确认的增值服务订阅、境外漫游误扣费、套餐外费用异常增加等三类典型问题。多位用户反映在未出境情况下产生国际漫游费用，或突然发现账单中出现未授权的业务扣款。
二、扣费争议根源分析
通过用户投诉案例可归纳以下主要原因：
- 营销流程不规范：电话营销未明确告知收费规则，老年用户易被误导订阅服务
- 系统计费缺陷：存在定位误判导致境外流量费错误扣除的情况
- 增值服务管控缺失：用户无意点击APP页面即完成业务订购
- 客服处理机械化：投诉初期常以定额补偿代替问题追溯
三、典型用户案例分析
2022年常州用户杜某发现连续10个月被扣除未使用的境外流量费，经核查实际未出入境记录，最终通过工信部投诉获得全额退款。另一起案例显示，72岁用户被电话推销开通两项增值业务，累计扣费64.7元后才由子女发现异常。
四、用户应对策略建议
- 定期通过官方APP查询详细账单
- 对不明扣费立即拨打10010冻结争议款项
- 保留出入境记录等关键证据
- 投诉未果可向工信部提交书面材料
建议用户设置消费提醒功能，对套餐外费用设置自动拦截阈值，从源头避免超额扣费。
常州地区联通用户扣费争议的频发，暴露出运营商在计费系统准确性、营销规范性和客诉处理机制等方面存在系统性缺陷。建议建立第三方扣费验证机制，对高频投诉网点实施专项整改，切实维护消费者知情权和选择权。
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