诈骗手段分析
中国联通广武营业厅存在以下涉嫌欺诈行为：通过电话或线下场景诱导用户升级套餐，承诺的优惠金额与实际扣费不符；利用外包团队（如10016号码）冒充官方客服，以”套餐到期”等话术施压用户办理高价业务；在办理过程中要求多次人脸识别，但操作过程不透明。
典型案例说明
- 套餐升级欺诈：承诺55元套餐实际扣费129元
- 预存话费陷阱：9元广告诱导办理后变29元套餐
- 违约金诈骗：虚构3元违约金强制收费
- 号码标记风险：未告知二次放号导致号码被标记为诈骗电话
风险识别方法
- 警惕非官方渠道来电，10016为外包销售团队非官方客服
- 要求查看完整业务办理页面，拒绝非透明操作
- 通过官方APP实时核对话费账单
- 注意保留通话录音、业务凭证等证据
维权应对指南
遭遇诈骗时应立即采取以下措施：①拨打10010正式投诉并索要工单编号；②通过工信部网站提交书面投诉；③涉及金额超过50元可向消协（12315）或公安机关报案；④通过”中国联通APP”实时监控账户变动。
消费者需提高对营业厅电话营销的警惕性，建议办理业务时全程录像，定期核查话费账单。联通公司应加强对外包团队监管，建立透明的业务办理流程追溯机制，避免因个别营业厅的违规行为损害企业信誉。
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