业务办理风险案例
近期多起用户反馈显示，康华营业厅存在以下典型风险场景：
- 办理主副卡业务时被擅自升级为129元高价套餐，与承诺的55元套餐不符
- 宽带续费过程中遭遇套餐自动升级，原下架套餐被替换为高价新套餐
- 以免费礼品为诱饵，诱导用户签订高额预存话费协议
- 上门服务人员冒充其他运营商员工，实施办卡欺诈
常见消费陷阱类型
通过分析用户投诉数据，发现主要存在三类隐蔽性消费陷阱：
- 隐藏费用陷阱：在违约金、设备检测费等名目下增收费用
- 套餐升级陷阱：利用系统操作权限擅自变更用户套餐
- 预存话费陷阱：以高额返利诱导用户签订长期合约
用户维权建议
遭遇消费陷阱时可采取以下维权措施：
- 立即通过官方APP核查业务办理记录
- 保存通话录音、业务单据等证据材料
- 拨打10010投诉并要求48小时处理反馈
- 向工信部提交书面投诉（官网地址：www.miit.gov.cn）
值得关注的是，有用户通过携号转网成功规避持续消费风险，转网后三年通信支出降低60%
康华营业厅确实存在捆绑消费、擅自变更套餐等违规操作现象，建议用户办理业务时注意三点：要求书面协议确认套餐内容、拒绝非必要个人信息授权、定期核查消费账单。对于争议处理，用户可依据《电信用户申诉处理办法》主张权益。
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