营业厅投诉案例
多位消费者反映在联通营业厅遭遇虚假促销：有用户在办理补卡业务时，被强制绑定高价套餐，实际费用比承诺金额翻倍；另有消费者参与街头抽奖活动后，被诱导签订包含隐性违约条款的5980元预存话费协议。
促销手段分析
常见的促销陷阱主要表现为：
- 预存话费赠送设备时隐瞒违约责任
- 以「套餐升级」为名强制绑定高消费
- 利用话术模糊资费标准
消费者应对策略
建议采取以下维权措施：
- 办理业务时要求书面确认套餐细则
- 通过官方APP实时核查套餐状态
- 保留通话录音作为投诉证据
官方回应与改进
中国联通已开展防诈骗专项行动，2024年9月经查证确有营业厅存在虚假宣传行为。2025年3月最新公告显示，公司正在建立套餐变更二次确认机制，并增加营业厅业务办理透明度。
现有证据表明部分营业厅存在促销违规行为，建议消费者提高警惕并善用官方投诉渠道。联通公司需加强内部监管，建立更完善的消费者保护机制。
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