中国联通悦园营业厅电话营销风险警示：警惕套餐变更误导行为
电话营销中的误导话术
近期多位用户反映，接听10016等联通官方电话时遭遇误导性营销：
- 以套餐过期为由强制升级，实际原套餐仍可继续使用
- 宣称五折优惠却暗藏附加费用，如案例中49元套餐实际需另扣9元
- 刻意模糊合约期限，用户办理后才发现优惠仅限一年
更有客服通过快速话术诱导短信确认，在用户未听清资费细节的情况下完成业务办理。
营业厅业务办理风险案例
线下渠道同样存在不规范操作，典型表现为：
- 捆绑销售：要求用户办理主副卡才能恢复原有号码
- 擅自开通：未经同意添加流量包、视频彩铃等增值服务
- 设备控制：工作人员使用自有设备操作，拒绝向用户展示办理页面
西安某用户案例显示，老人在营业厅办理时未被告知套餐收费标准，导致后续费用激增。
套餐变更三大风险点
- 资费陷阱：占比42%（隐性扣费/价格变动）
- 服务降级：占比35%（流量/通话时长缩水）
- 合约限制：占比23%（转网/降档障碍）
消费者防范指南
建议采取以下防护措施：
- 电话沟通时要求书面确认资费细节
- 线下办理全程监督操作流程
- 每月通过官方APP核查套餐状态
- 留存通话录音、业务单据等证据
如遇纠纷可依次通过10010客服、10015消费者权益保护热线、工信部渠道进行投诉。
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