7×24小时自助服务渠道
中国联通提供全天候自助服务，用户可通过以下渠道办理业务：
- 网上营业厅：支持话费查询、套餐变更、充值缴费等基础服务，但需注意初始密码需修改后才能查询详单；
- 手机APP：集成话费管理、流量包订购、电子发票下载等功能，适配iOS和Android系统；
- 微信平台：绑定“中国联通微厅”公众号后，可语音或图文交互办理国际业务、流量包订购等；
- 10010客服热线：自助语音系统支持7×24小时查询服务，人工客服每日服务时长13小时（8:30-21:30）。
周末线下营业时间说明
多数联通营业厅周末正常营业，但营业时间通常缩短为10:00-16:00。特殊节假日（如春节）可能调整，需提前通过官网或微信公众号查询具体网点公告。部分偏远地区网点可能仅开放上午服务，建议优先选择市级核心营业厅办理复杂业务。
线下与线上服务协同优势
线上渠道适用于快速查询和标准化业务办理，而线下网点可处理以下场景：
- 需实名认证的SIM卡开户或补办；
- 合约机购买及设备调试；
- 争议账单的现场核验与申诉。
使用指南与注意事项
使用自助服务时需注意：
- 网上营业厅购卡需上传身份证并本人签收，禁止代收；
- 随机密码登录仅支持基础查询，详单查看需使用正式服务密码；
- 人工客服非服务时段可通过微信留言，次日优先处理。
中国联通通过“线下网点+线上平台”双轨模式，兼顾效率与服务质量。建议用户优先使用自助渠道处理常规事务，复杂业务可选择周末线下办理以节省时间。
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