一、优惠宣传与实际不符
多名消费者反映，方圆美墅营业厅在推广套餐时存在明显误导。2025年1月有用户发现，原本承诺的”全家福套餐续费”金额出现异常变动，实际支付的套餐费用比宣传时高出40%，经查证系营业厅擅自升级套餐所致。更有消费者遭遇”主副卡绑定”话术，实际办理后套餐资费从承诺的55元/月暴涨至129元/月。
| 宣传内容 | 实际内容 |
|---|---|
| 全家福套餐续费 | 套餐升级+资费上涨 |
| 主副卡绑定优惠 | 隐藏高额资费 |
| 合约期1年 | 实际绑定2年起 |
二、信息不透明诱导消费
该营业厅存在以下诱导行为特征：
- 业务办理全程在工作人员手机端操作，拒绝向消费者展示完整协议
- 采用”仅限当日””最后名额”等话术制造紧迫感
- 通过人脸识别三次的异常操作绑定附加服务
有用户反映，在未明确告知的情况下被叠加60元流量包，导致月消费额激增50%。
三、恢复原套餐困难重重
消费者发现套餐异常后，维权过程面临多重阻碍：
- 客服推诿称”套餐已下架不可恢复”
- 要求消费者自行承担当月高额费用
- 设置转网障碍拖延处理时间
2025年2月有用户通过工信部投诉才成功恢复原套餐，耗时长达72小时。
四、消费者维权建议
遭遇类似问题时建议采取以下措施：
- 保留业务办理时的录音、截图等证据
- 立即拨打10015联通投诉专线备案
- 通过”工信部12300″微信公众号提交申诉
- 必要时采取携号转网措施
值得关注的是，2025年2月通信管理局数据显示，该营业厅投诉量同比上升120%，主要涉及资费争议和服务欺诈。
消费者在选择通信套餐时需提高警惕，仔细核对协议条款，建议通过官方APP实时监控资费变动。对于明显低于市场价的”优惠套餐”，更应保持理性判断，避免落入消费陷阱。
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